标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2868：好评
十月底去的，晚上没开暖气房间也不会感觉冷。
四十大盗：好评
挺好的，店里小哥们的推荐都很好，玩儿的很开心
会员9925：好评
这家客栈是5个兄弟自己毕业出来创业开的，位于丽江古城门口处，入住无需缴纳古维费，老板很健谈，连续2天我们聊到深夜。丽江客运站步行15分钟就可以找到（百度地图写的是居美山观）。我们是家庭出游，定了2天3间大床房，住宿环境而言是大理，丽江和泸沽湖我选的3家里面最好的（因为可以浴缸泡澡，我家没有??），但相对门亭没其他两家大（可能其他两家实在太大的关系），但亭子并不是他们让游客休息的地方，因为他们有个大堂，里面可以喝功夫普洱茶。第一天我们本来想逛古城，因为古维费关系老板推荐我们下午去丽江千古情，晚上7点后就不用古维费了，不得不说千古情和恋歌真的很好看，必须一去。第二天我们去了玉龙雪山，但发生了很不愉快的事情，司机导游态度恶劣，导致我母亲气急摔了一跤，晚上又因摔跤了走路无法走快迟到了会，被一群游客针对还动手打我们。因我们当初问客栈推荐的旅游团，老板很负责任的把他们旅游团的公司领导全部叫过来，协商到凌晨1点，退了我妈的团费并赔礼道歉，并表示以后不会合作，支持我12315维权我被打伤的事。虽然发生了这事，但心里还是蛮欣慰的。本来有条很可爱小狗，待我泸沽湖回来他们告诉我走丢了，诶！可惜没拍照！推荐！