北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2868：好评
十月底去的，晚上没开暖气房间也不会感觉冷。
四十大盗：好评
挺好的，店里小哥们的推荐都很好，玩儿的很开心
会员9925：好评
这家客栈是5个兄弟自己毕业出来创业开的，位于丽江古城门口处，入住无需缴纳古维费，老板很健谈，连续2天我们聊到深夜。丽江客运站步行15分钟就可以找到（百度地图写的是居美山观）。我们是家庭出游，定了2天3间大床房，住宿环境而言是大理，丽江和泸沽湖我选的3家里面最好的（因为可以浴缸泡澡，我家没有??），但相对门亭没其他两家大（可能其他两家实在太大的关系），但亭子并不是他们让游客休息的地方，因为他们有个大堂，里面可以喝功夫普洱茶。第一天我们本来想逛古城，因为古维费关系老板推荐我们下午去丽江千古情，晚上7点后就不用古维费了，不得不说千古情和恋歌真的很好看，必须一去。第二天我们去了玉龙雪山，但发生了很不愉快的事情，司机导游态度恶劣，导致我母亲气急摔了一跤，晚上又因摔跤了走路无法走快迟到了会，被一群游客针对还动手打我们。因我们当初问客栈推荐的旅游团，老板很负责任的把他们旅游团的公司领导全部叫过来，协商到凌晨1点，退了我妈的团费并赔礼道歉，并表示以后不会合作，支持我12315维权我被打伤的事。虽然发生了这事，但心里还是蛮欣慰的。本来有条很可爱小狗，待我泸沽湖回来他们告诉我走丢了，诶！可惜没拍照！推荐！